pārliecinoša komunikācija

Teksti

2022

Mēs izskaidrojam, kas ir pārliecinoša komunikācija un kādas ir tās galvenās īpašības. Arī tās klasifikācija, paņēmieni un piemēri.

Pārliecinošā komunikācija izmanto komunikācijas procesam raksturīgos faktorus.

Kas ir pārliecinoša komunikācija?

Mēs saucam pārliecinošu komunikāciju par formām komunikācija izstrādāti vai izstrādāti, lai daudz efektīvāk nodotu ziņojumu, izmantojot faktorus, kas raksturīgi šim komunikatīvais process un citi, kas, kaut arī ir ārpus tā, pavada to un ietekmē to efektivitāti.

Atcerēsimies, ka saziņa ir process, kas pārraida ziņojumu vai informāciju starp sūtītāju (izveido ziņojumu) un vienu vai vairākiem saņēmējiem (saņem ziņojumu), izmantojot fizisku nesēju (piemēram, skaņas viļņus gaiss) un izmantojot noteiktu kodu (piemēram, valodu). Šis process ir raksturīgs dzīvās būtnes un sasniedz augstāko sarežģītības līmeni cilvēkiem, vienīgajam dzīvniekam, kas apveltīts ar strukturēta valoda.

Tomēr saziņa bieži var saskarties ar grūtībām, kuras jārealizē, piemēram, sarunu biedru nepilnības, vides troksnis un daudzkārt maz pašpārliecinātība komunikatīvs no sūtītāja puses, tas ir, maza spēja veicināt optimālu komunikatīvo darbību.

Tādējādi pārliecinošā komunikācijā tiek ņemti vērā verbālajai komunikācijai raksturīgi elementi, piemēram, balss tonis ritms runu, bet arī citus aspektus, piemēram, ķermeņa valodu, lai emitentā attīstītu noteiktu komunikatīvo inteliģenci, kas būtiski uzlabo viņa spēju nodot vēstījumu.

Pārliecinošās komunikācijas īpašības

Lai komunikācija būtu pārliecinoša, ir jāņem vērā virkne elementu, kas to raksturo un ir saistīti ar komunikatīvā akta psiholoģiskajiem, emocionālajiem un pragmatiskajiem aspektiem. Tā, piemēram, pārliecinošā saziņā tiek ņemts vērā:

  • Ķermeņa poza. Ķermeņa novietojums runājot ir atklāts, atklāts, rada uzticību sarunu biedram, pārraida interese Y sirsnība. Runāšanas laikā skatīšanās uz otru ir galvenais.
  • Žesti. Žesti, ar kuriem mēs pavadām runu, var darboties par labu (pastiprināt vai papildināt teikto) vai pret to, pārraidot pretējo tam, ko mēs sakām, vai novērst klausītāja uzmanību.
  • Locītava. Vārdu izrunas veids, kadence lūgšanu un balss tonis lielā mērā ietekmē saziņu. Starpbrīžos, čukstus vai pa pusei izrunātus vārdus ir grūti saprast, tāpat kā a lūgšanu neapturama un ātra kā lokomotīve, kas otru nogurdina un attur mūsos klausīties.
  • Savstarpīgums. Jāpievērš uzmanība tam, cik daudz laika ieguldām runāšanā un cik klausīšanās procesā, lai neradītu monologa vai vienaldzības pārņemšanas risku pret otru. Vai mēs tiešām klausāmies klausoties vai vienkārši gaidām savu kārtu, lai atkal kaut ko pateiktu? Vai mēs cienām klusēšanu vai skrienam pāri otram?
  • Atrašanās vieta. Kur jūs izvēlaties svarīgu sarunu? Drošā un klusā vietā cilvēki mēdz būt saprotošāki nekā citā trokšņainā un traucējošā vai, vēl ļaunāk, draudu pilnā vietā, piemēram, uz ielas pūļa vidū.

Pārliecinoši komunikācijas veidi

Ķermeņa poza ir spilgts neverbālās komunikācijas piemērs.

Vispārīgi runājot, mēs varam runāt par trim pārliecības kategorijām komunikācijā, kas ir:

  • Verbāls. Verbālā komunikācija ir saistīta ar teikto, tāpēc pašpārliecinātība šajā gadījumā tas iet cauri vārdu izvēlei, teikumu uzbūvei un pašam lingvistiskajam aspektam.
  • Neverbāls. Neverbālā komunikācija ir saistīta ar aspektiem, kas ieskauj valodu komunikatīvā akta laikā, kas to ietekmē, bet nav nekāda sakara ar tā lingvistiskajiem procesiem. Piemēram, ķermeņa poza vai sarunai izvēlētā vieta.
  • Paraverbāls. Paraverbālā komunikācija ir starpposms starp verbālo un neverbālo, tas ir, tā ietver elementus, kas pavada ziņojuma formulēšanu un ir daļa no komunikatīvā fakta, tas ir, kā pateikt to, kas tiek teikts. Balss tonis, artikulācija, ritms, ir tā piemēri.

Pārliecības attīstīšanas paņēmieni

Daži paņēmieni komunikatīvās pārliecības attīstīšanai ir:

  • Salauztais rekords. Runa ir par tāda vēstījuma atkārtošanu tādā pašā tonī un ritmā, kas netika uztverts ideāli, neveicinot konfrontācijas. "Nē, man tas produkts nav vajadzīgs."
  • Miglas krasts. Pretējais tiek saskaņots strīdā, draudzīgā, bet neskaidrā veidā, taču neizraisot jaunas konfrontācijas. "Varbūt jums ir taisnība".
  • Pārliecinošs jautājums. Tā vietā, lai apstiprinātu defektu vai izteiktu pārmetumus, tiek uzdots jautājums par to, kā trūkst vai kā situāciju var uzlabot vai iegūt vēlamo rezultātu. "Kā palīdzēt jums pabeigt darbu?"
  • Peldošais spriegums. Katru reizi, kad otrs saka kaut ko, kas mūs traucē vai kam mēs nepiekrītam, tā vietā, lai cīnītos, mēs ignorējam šo ziņojuma daļu un rūpējamies par pārējo.
  • Runā no sevis. Vienmēr būs labāk apgalvot lietas no subjektivitātes, nekā apstiprināt tās kā absolūtas patiesības. Labāk ir "Es nepiekrītu" nekā "Tu kļūdies".

Pārliecinošas komunikācijas piemēri

Ierosinājuma plānošana ir pārliecinošas komunikācijas piemērs.

Divi piemēri pārliecinošas komunikācijas ilustrēšanai ir:

  • A klients apmulsuši apgalvo bankas kasieris. Pēdējais izvēlas, kā teikt lietas, lai klients vairs nesagādātu vilšanos, visu laiku nostājoties viņa pusē un ar uzmanību un nopietnību uzklausot viņa apgalvojumu, pievienojot nelielas pavadošas frāzes, kas ļauj klientam saprast, ka tas nav viņa tiešais. vaina, bet viņš ir tur, lai palīdzētu atrisināt problēmu.
  • Vīrietis vēlas piedāvāt laulību. Jūs neesat pārliecināts par atbildi, ko saņemsiet, tāpēc plānojiet vietu, kur to darīt, vadoties pēc partnera gaumes, un izvēlieties tai piemērotāko laiku, jo, ja darāt to, lai izkļūtu no nepatikšanām jebkurā vietā, noraidīt.
!-- GDPR -->