- Kas ir kvalitātes vadība?
- Kvalitātes vadības sistēma (QMS)
- Kvalitātes vadības principi
- Pilnīga kvalitātes vadība
- ISO 9001 kvalitātes standarts
- Kvalitātes vadība veselības jomā
Mēs izskaidrojam, kas ir kvalitātes vadība un kas ir kvalitātes vadības sistēma. Pilnīga kvalitātes vadība un ISO 9001 standarts.
Kas ir kvalitātes vadība?
Kvalitātes vadība ir virkne procesi sistemātiski, kas ļauj jebkurai organizācijai plānot, izpildīt un kontrolēt dažādas tās veiktās darbības. Tas garantē darbības stabilitāti un konsekvenci, lai apmierinātu klientu vēlmes.
Kvalitātes vadība atšķiras atkarībā no katras nozares Bizness kuriem ir noteikti savi “standarti”, tas ir, atsauces modeļi, lai mērītu vai novērtētu veiktspējas līmeni organizācija.
Kvalitātes vadības sistēma (QMS)
Organizācijas kvalitātes vadības sistēmu nosaka visi to veidojošie elementi, lai garantētu pastāvīgu un stabilu darbību un izvairītos no negaidītām izmaiņām. Sistēma arī ļauj veikt uzlabojumus, vajadzības gadījumā iekļaujot jaunus kvalitātes procesus.
Daži kvalitātes vadības sistēmas elementu piemēri:
- Struktūra iestāde. Tā ir personāla sadale atbilstoši viņu funkcijām un uzdevumiem, un to sauc Organizācijas shēma.
- Stratēģijas plānošana. Tas ir darbību kopums, kas ļauj sasniegt mērķi un mērķi no organizācijas.
- Resursi. Tie ir viss, kas organizācijas darbībai nepieciešams, piemēram, personāls, darbinieki infrastruktūra, nauda un aprīkojums.
- Procedūras. Tās soli pa solim ir katras darbības vai uzdevuma izpildes informācija. Atkarībā no sarežģītības struktūra, procedūras var būt rakstiskas.
Kvalitātes vadības principi
Kvalitātes vadības principi ir paredzēti, lai virzītu un virzītu organizāciju, lai tā veiksmīgi sasniegtu savus mērķus. Ir izcelti astoņi principi vai jautājumi, kas jāņem vērā:
- Klients. Viņu vajadzību izpratne un viņu cerību apmierināšana ir galvenais, lai apmierinātu viņu prasības patērētājiem un paturi savu uzticība.
- Vadība. Organizācijas iekšējais klimats ir atkarīgs no stratēģijas adrese vai izveidota komanda. Galvenais vadītājs var deleģēt uzdevumus citiem izraudzītajiem vadītājiem atkarībā no struktūras veida.
- Personāla līdzdalība. Organizācijas biedru motivācija rada lielāku saistības, labāku savu uzdevumu izpildi un mazina nenoteiktību krīzes laikā.
- Uz procesu balstīta pieeja. Katras organizācijas jomas vadīšana ir daļa no vispārējās organizācijas attīstības iestāde lai efektīvi sasniegtu mērķus.
- Sistēmiskā pieeja vadībai. Organizācijas noteikto procedūru ieviešana vai ieviešana praksē rada mijiedarbību starp katru kvalitātes vadības sistēmas elementu.
- Pastāvīgu uzlabošanu. Kvalitātes vadības sistēmas novērtējums (atbilstoši katrai pozīcijai atbilstošiem standartiem) ir noderīgs, lai panāktu procedūru uzlabojumus.
- Uz faktiem balstīta pieeja lēmumu pieņemšana. The analīze no datus kvalitatīvi un kvantitatīvi, tas kalpo organizācijas darbības rezultātu mērīšanai.
- Attiecības ar piegādātājiem. Ir svarīgi uzturēt izdevīgas un abpusējas attiecības starp organizāciju un piegādātājiem, piemēram, alianses, atlaides, maksājumu plāni utt.
Pilnīga kvalitātes vadība
Japāņu kultūrā nepārtrauktu uzlabošanu sauc par Kaizen.
Pilnīgas kvalitātes vadība ir a stratēģija radās Japānā 1950. gados, ko veicināja prakse QA Viljams Edvardss Demings, saukts arī par "Deminga aprindām" (nepārtrauktas uzlabošanas spirāle).
Pilnīgas kvalitātes vadības mērķis ir radīt izpratni par kvalitāti visos organizācijas procesos, ne tikai ievērojot procedūras. Tas aplūko organizāciju globāli, kā arī personām kas pie tā strādā.
Jēdziens "kopējā kvalitāte" attiecas uz "nepārtrauktu uzlabošanu" ar mērķi sasniegt optimālu kvalitāti visās iestādes jomās: no plkst. filozofija, kultūra, organizācijas stratēģija un stils, visi cilvēki mācās, praktizē, piedalās un veicina nepārtrauktu pilnveidošanos.
Japāņu kultūrā nepārtrauktu uzlabošanu sauc par Kaizen (kai nozīmē "pārmaiņas" un zen nozīmē "labs"). Pilnīga kvalitātes vadība īsteno metodi Kaizen, lai radītu uzlabojumus:
- Mazās darbībās.
- Neprasot lielu investīcijas.
- Piedaloties visiem organizācijas biedriem.
- Rīkoties un ātri īstenot atbildes.
Turklāt Kaizen filozofija novērš atkritumus, atkritumus vai neefektivitāti, kas var rasties ražošanas sistēmā, piemēram:
- Ražošanas pārpalikumi. Ražo pēc pasūtījuma.
- Defekti. Tas pastiprina kvalitātes kontroli pirms pārdošanas.
- Krājumi. Detalizēti organizējiet katru organizācijas resursu.
- Transports. Optimizējiet braucienus un veiciet vairākus pasūtījumus vienā sūtījumā.
- Kavēšanās Stingri ievērojiet iekšējos procesus, lai izvairītos no kļūdām vai ražošanas kavējumiem.
- Nevajadzīgi procesi. Ja nav objektīva vai skaidra iemesla, tad tajās netiek ieguldīts.
ISO 9001 kvalitātes standarts
ISO 9001 kvalitātes standarts ir starptautiska vadlīnija, kas ņem vērā iestādes darbību, neatšķirot no tās jomas, jo tā ir vērsta uz iestādes apmierinātību. klients un spējā nodrošināt produktiem Y pakalpojumus kas atbilst noteiktajām prasībām.
Tas ir pasaulē visplašāk izmantotais standarts un tiek regulāri atjaunināts, jo tas paredz izmaiņas organizāciju praksē un tehnoloģijas kas prasa sistemātisku standarta pārskatīšanu.
ISO ir Starptautiskā standartizācijas organizācija (no angļu “International Organisation for Standardization”), neatkarīga un nevalstiska, kas radās 1946. gadā ar divdesmit piecu valstu vienprātību un šodien tai ir simts sešdesmit četras valstis. tautām. Organizācijas mērķis ir, izmantojot noteiktas normas, homogenizēt tādus aspektus kā drošību, Veselība un vide globālajā ražošanas sistēmā.
Kvalitātes vadība veselības jomā
Kvalitātes vadību veselības jomā regulē ISO 13485 standarts medicīnas iekārtu ražotājiem un saistīto pakalpojumu sniedzējiem. Tas ir balstīts uz ISO 9001 standartu, lai nodrošinātu klientu apmierinātības prasības un nepārtrauktus uzlabojumus, taču tajā ir ietvertas veselības nozarei atbilstošākas modifikācijas. Organizācijas var apliecināt, ka:
- Viņi ražo higiēnas preces
- Viņi izplata higiēnas preces
- Tie sniedz tehniskās palīdzības pakalpojumus medicīnas ierīcēm
- Tie sniedz elektromedicīnas un klīniskās inženierijas pakalpojumus slimnīcās
- Sterilizācijas centri slimnīcās