- Kas ir apmierinātība?
- Personiskā apmierinātība
- Apmierinātība ar darbu
- Apmierinātība ar ekonomiku
- Klientu apmierinātība
Mēs skaidrojam, kas ir gandarījums personīgajā, darba un ekonomiskajā jomā. Turklāt, kas ir klientu apmierinātība?
Kas ir apmierinātība?
Gandarījumu var saprast kā a izpildi vēlme vai vajadzību risināšana tādā veidā, kas rada mieru un mieru. Cilvēki jūtas apmierināti, kad viņiem izdodas piepildīt vēlmi vai sasniegt a mērķis sagatavots iepriekš, lai stāvoklis labsajūtu.
Tāpēc precīza nozīme tam, kas nepieciešams apmierinātības sasniegšanai, var atšķirties atkarībā no gadījuma un personas. Šis vārds nāk no latīņu valodas apmierināts, kas sastāv no balsīm apmierināts (“diezgan” vai “pietiekami”) un sejas (“darīt”), tāpēc to var saprast kā “darīt to, kas vajadzīgs” vai “darīt pietiekami”. Piemēram, izsalkuma apmierināšana nozīmē ēst pietiekami daudz, lai vairs nejustu izsalkumu.
Kā jau teicām, apmierinātība ir saistīta ar noteiktu labsajūtas vai sāta stāvokli, taču to nevajadzētu jaukt ar laime vilnis laime. Līdzīgi, neapmierinātība, tas ir, kaut kā pieprasīta vai vēlama trūkums vai trūkums, bieži rada sajūtas skumjas, dusmas vai nelaime.
Faktori, kas nosaka apmierinātību, var būt objektīvi vai subjektīvi, abstrakti vai konkrēti. Jebkurā gadījumā piepildījums, ko viņi nes sev līdzi, parasti ir īslaicīgs vai īslaicīgs: kad radīsies jaunas vajadzības, atkal parādīsies neapmierinātība.
Personiskā apmierinātība
Personiskā apmierinātība ir iespaids par vispārējo labklājību, ko cilvēks izjūt attiecībā uz savu dzīvi, sevi vai savām vajadzībām.Tas ir psiholoģisks stāvoklis, kas ir atkarīgs gan no būtiskiem faktoriem (kas garantē Veselība un objektīva labklājība), un sekundāra (saistīta ar emocionālo, psiholoģisko un eksistenciālo).
Tādējādi saskaņā ar Maslova piramīda, pamatvajadzību apmierināšana ir daudz steidzamāka un steidzamāka nekā tādu vajadzību apmierināšana, kuras ir ciešāk saistītas ar personīgo piepildījumu un Pašvērtējums. Šajā ziņā gandarījums tiek iegūts, kad indivīdam ir atrisinātas neatliekamās vajadzības, un tāpēc viņš var mēģināt atrisināt sekundārās.
Apmierinātība ar darbu
Apmierinātība ar darbu ir atbilstības pakāpe, ko cilvēks izjūt attiecībā pret viņu strādāja, proti, cik apmierināts jūtaties ar to, ko darāt, kur to darāt, kam to darāt un ko saņemat pretī. Apmierinātība ar darbu lielā mērā ir atkarīga no motivācija no strādniekiem un līdz ar to arī viņu sniegums, jo apmierināts darbinieks ir daudz produktīvāks nekā neapmierināts.
Apmierinātība ar darbu ir atkarīga no fizisku un psihosociālu faktoru kombinācijas, piemēram:
- The algu un atalgojums, tas ir, atalgojums, ko darbinieks saņem par savu darbu un kas neaprobežojas tikai ar algas izmaksu, bet arī ar cita veida pabalstiem, piemēram, apmaksātiem atvaļinājumiem, medicīniskām atvaļinājumiem utt.
- The higiēna un darba drošība, tas ir, pakāpe risks kam jūs saskaraties, veicot darbu, un jūsu darba devēju bažām par kaitējumu, ko jūs galu galā varētu ciest. Šajā gadījumā svarīga ir darba apdrošināšana, aizsardzības instrumenti, medicīniskā apdrošināšana utt.
- stils vadība un darba kultūra, tas ir, kāda veida vadība priekšnieki vingro un kā darba struktūra ir sociāli konfigurēta.Strādājot tirāniskā un kontrolētā režīmā, dabiski radīsies neapmierinātība, savukārt brīvāka, komunikablāka un rūpīgāka vide noteikti radīs lielāku gandarījumu.
- Strādnieku līdzdalība un pilnvarošana, tas ir, cik daudz viņi tiek ņemti vērā, organizējot darbu, pieņemot svarīgus lēmumus vai pat virzot uzņēmuma likteni? Bizness. Jo vairāk līdzdalības, jo vairāk saistības no strādniekiem un līdz ar to lielāka apmierinātība ar darbu.
Apmierinātība ar ekonomiku
Iekš ekonomikas zinātnes, vārds "apmierinātība" tiek lietots ar ļoti konkrētu nozīmi: tas ir sinonīms vārdam patēriņu. Ekonomisko vajadzību apmierināšana ir visas produktīvās darbības pamatā: kad mēs ģenerējam preces no izejvielām, ko ņemam no dabas, mēs to darām tāpēc, ka kāds šīs preces vēlēsies un ar tām apmierinās kādas dabiskas, sociālas vai kultūras vajadzības. .
Piemēram, tie, kas audzē un pārdod pārtiku, cenšas apmierināt savu klientu izsalkumu, savukārt tie, kas ceļ ēkas, cenšas apmierināt klientu vajadzību pēc pajumtes. Šis gandarījums ir tas, kas patiešām tiek nopirkts ar naudu mēs maksājam par šīm precēm un pakalpojumiem.
Tomēr viena no lielākajām ekonomikas dilemmām ir nepieciešamība apmierināt bezgalīgu skaitu vajadzību vai prasību, izmantojot ierobežotu piedāvāto resursu kopumu.
Klientu apmierinātība
Doktrīnā par mārketings, termins "klientu apmierinātība" tiek izmantots, lai novērtētu atbilstības pakāpi patērētājs biznesa attiecību beigās. Tas ir, lai novērtētu, cik apmierināts esat ar veidu, kā ieguldījāt savu naudu.
gūt klientiem Apmierināts šodien ir obligāts nosacījums jebkuram uzņēmumam, jo šie klienti bieži iepērkas atkārtoti un iesaka uzņēmumu saviem draugiem; savukārt neapmierinātie klienti uzņēmumu neatgriežas un nevienam neiesaka.Tāpēc klientu apmierinātība tiek uzskatīta par galveno uzņēmējdarbības veikšanas rādītāju.
Tomēr klientu apmierinātība ir atkarīga no dažādiem faktoriem, kurus bieži mēģina izmērīt vai aptvert aptaujas Y anketas. Daži no tiem var būt:
- Cenas-preces attiecības, tas ir, cik apmierināts ir klients tagad, kad viņš ir saņēmis pieprasīto preci vai pakalpojumu, ar izmaksām, par kurām vienojas no darījuma sākuma.
- Pārdevēja sniegtā uzmanība, tas ir, cik draudzīgs, informatīvs un uzmanīgs pārdevējs bija visa darījuma laikā. Nedraudzīgi, rupji vai neuzmanīgi pārdevēji bieži vien neuztur savus klientus ļoti ilgi, jo vēlas, lai pret viņiem izturas labi.
- Saņemtās preces kvalitāte, tas ir, cik apmierināts ir klients ar veidu, kādā tika apmierināta viņa vajadzība, un cik līdzīgs saņemtais ir sākotnēji solītajam. Tas ir svarīgi, lai zinātu, vai klients jūtas apkrāpts, vai arī viņš uzskata, ka izdarījis labu darījumu.